Como melhorar o relacionamento com o cliente e fidelizá-lo foram o foco da palestra de José Doroteu Fabro, responsável pelo departamento de marketing da TIM Regional Sul

O Sistema Fiep e a Unindus realizaram no dia 23 de outubro, mais um evento do Ciclo de Palestras Encontros e Desencontros de Marketing. O ciclo traz histórias de sucesso contadas por profissionais da área. Desta vez, o palestrante foi José Doroteu Fabro, responsável pela área de marketing da TIM Regional Sul, que falou sobre CRM e segmentação.

Fabro apresentou na sua palestra os pontos principais do marketing de relacionamento em seu segmento específico de telefonia móvel. Para isso, citou números do setor no Brasil e no mundo, mostrou a evolução da comunicação móvel e como sua empresa desenvolveu um marketing de relacionamento com foco na fidelização de cliente.

Segundo ele, não existe mais o apego do consumidor ao produto, à marca. O atendimento e o relacionamento com o cliente são fundamentais para o sucesso da marca. "A empresa pode trabalhar e desenvolver produtos de alta tecnologia e de excelente qualidade, mas se não cuidar do pós-venda e do bom atendimento, todo o trabalho pode se perder", disse.

Fabro afirma que toda empresa deve ter investir no bom relacionamento com o consumidor de seus produtos. Criar postos de interação com o cliente, investir nos componentes do CRM e atentar para as exigências do consumidor são pontos que merecem atenção. Outro segredo apontado pelo profissional, é que não se deve criar grandes expectativas junto ao público-alvo. "Antes de lançar um programa de relacionamento e benefícios, é preciso entender o que o cliente deseja e focar nisso. Pesquisas de mercado quantitativas e qualitativas são imprescindíveis, pois é preciso ter informações em mãos para acertar o alvo", afirmou.

Ele disse ainda que o cliente satisfeito não é necessariamente o cliente fiel. Já o cliente que é "encantado" pelo atendimento sempre retorna. "Os profissionais de marketing devem entender que fidelizar um cliente é muito mais barato que trazer um novo para a empresa, por isso, produto e propaganda sozinhos não fazem efeito", conta.

Histórico e mercado - Fabro descreveu a trajetória e evolução do celular no Brasil. A tecnologia em comunicação móvel surgiu em 1992, com o aparelho analógico. Nesta época, os equipamentos não tinham nem identificador de chamadas. Em 1998, a tecnologia digital, também chamada de GSM, surgiu para agregar conveniências ao celular que, com o passar dos anos, reuniu facilidades como envio de torpedo, acesso à internet, câmera digital, música, e-mail, chegando ao Windows no final de 2006. "Atualmente a palavra é convergência que une a telefonia móvel com a fixa e cria uma nova relação com o consumidor", disse Fabro.

O Brasil ocupa o 5º lugar no ranking de número de celulares em operação. Hoje, estão ativados 112 milhões de aparelhos móveis em todo o País. Esse crescimento no mercado foi deflagrado em 1999, com a privatização e abertura de concorrência tanto para a telefonia fixa, quanto para a móvel. Atualmente, 24% dos lares brasileiros possuem somente o celular para se comunicarem, e 35% de lares que têm fixo e celular. O mercado de telefonia móvel paga anualmente R$ 15 milhões em impostos, emprega 350 mil pessoas e é responsável por 7% do PIB brasileiro.

Comunicação e marketing - A próxima palestra do ciclo acontece dia 04 de dezembro, às 19 horas, no Cietep, e terá como tema "Comunicação como Ferramenta de Marketing". O palestrante será Rogério Mainardes, diretor corporativo de marketing do Grupo Positivo. Mainardes acumula experiência na área de comunicação, marketing e propaganda. Atualmente é vice-presidente de comunicação da Faciap e atuou como diretor corporativo de marketing da Rede Paranaense de Comunicação até este ano.

As inscrições são gratuitas e podem ser feitas aqui>>