Especialista defende que mudar a maneira de comunicar a mensagem, e oferecer produtos e serviços que transmitam valor genuíno são diferenciais que conquistam o cliente

O Sistema Federação das Indústrias do Estado do Paraná (Fiep) e a Universidade da Indústria (Unindus) realizaram na noite de quinta-feira (06/12), o último evento do Ciclo de Palestras Encontros e Desencontros de Marketing. O ciclo iniciou em junho deste ano e trouxe histórias de sucesso contadas por profissionais da área. Desta vez, o palestrante foi Rogério Mainardes diretor corporativo de marketing do Grupo Positivo, que falou sobre comunicação e marketing.

Mainardes falou sobre sua experiência na área de comunicação, marketing e propaganda, adquirida ao longo dos anos. Ele iniciou a palestra com um questionamento: "Por que grandes e caras campanhas de marketing não trazem os resultados esperados?". Segundo o especialista, o problema está na maneira como a mensagem é passada ao consumidor. "O produto precisa chegar à prateleira e incomodar quem olha para ele", disse. Ele afirmou que a comunicação deve ser repensada palavra a palavra para chamar a atenção e atingir o seu alvo. "Caso contrário, o processo de  comunicação não acontece. É importantíssimo se dar conta de que a mensagem que sai de cada um leva um pouco de seu ser. O mesmo vale para as empresas, tudo o que é comunicado é percebido pelo consumidor dentro de um contexto que leva um pouco da organização", afirmou.

Mainardes falou também sobre a realidade do mercado que impacta diretamente na tomada de decisões do marketing. Os ciclos de venda, consumo e produção estão mais curtos; as conexões estão mais amplas e rápidas; a produção de conhecimento é incessante e este mesmo conhecimento se torna obsoleto muito rapidamente; as oportunidades são muitas, tanto para o bem, como para o mal. "Tudo o que se imagina já foi feito, há uma superabundância de produtos e, ao mesmo tempo, um encurtamento no ciclo de vida desses produtos. Os negócios precisam de velocidade e exigem tomadas de decisões ainda mais rápidas", advertiu.

Tudo isso, destaca o especialista, leva a uma falta de sincronia nas ações, o que reduz a eficiência e o interesse. "Isso por que muitas decisões são tomadas com base em conhecimentos e informações que já estão obsoletas e desatualizadas", afirmou Mainardes.

Para ele, o marketing não pode mais ficar restrito a um departamento fechado dentro de uma sala. É preciso perceber e desenhar o cenário que rodeia a organização com todas as suas peculiaridades. "O grande diferencial está na capacidade de ser diferente, de gerar novas formas de se comunicar. Essa fórmula está diretamente ligada às pessoas, que são a principal fonte de sustentação de uma empresa, e à prestação de serviço", disse ele.

Feito isso, é preciso atentar para os desejos do consumidor. Os clientes procuram nos produtos e serviços, a solução para seus problemas. "Para as pessoas hoje, excelentes produtos, preços e serviços já não são vantagem competitiva, mas sim obrigação. Isso dá uma nova faceta ao marketing que passa a ser a arte de criar um valor genuíno ao produto e fazer com que o mesmo ajude o cliente a se tornar uma pessoa melhor do que já é", contou.

O marketing está sendo redefinido como um processo contínuo de aprendizado na organização inteira. Segundo Mainardes, é preciso fazer marketing todos os dias, até quando se dá bom dia para o seu cliente. "Os nossos clientes devem ser vistos como Sherlock Holmes que descobrem pistas do que somos e prestam atenção em todos os detalhes que nós profissionais da área muitas vezes deixamos passar despercebidos", concluiu.